Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Производителя мороженого признали банкротом — подробности
  2. Чиновники придумали, как будут «спасать» крупное предприятие, которое «отжали» у приближенного к Лукашенко бизнесмена
  3. Доллар больше не будет таким дешевым: новые причины для роста выше трех рублей. Прогноз по валютам
  4. Трамп заявил, что Зеленский может «завершить войну практически немедленно», и предложил для этого отказаться от двух вещей
  5. «Я приехал и уехал, а вам жить вместе». Макс Корж прокомментировал скандал, связанный с его концертом в Варшаве
  6. Лукашенко провел телефонный разговор с Путиным
  7. Трамп выразил надежду на скорое освобождение «1300» человек в Беларуси
  8. «Больше похоже на капитуляцию». Главные выводы мировых СМИ о встрече Трампа и Путина
  9. Несколько пенсионных изменений появится в скором времени — рассказываем
  10. «Почему-то развернули семью из четырех человек». Что пишут в чатах беларусы, которые почти сутки ждут выезда в Польшу
  11. «Почтальонша закричала, что шифровки больше доставлять не будет». Эти минчане в 80-х устраивали очень креативные акции — рассказываем
  12. Стало известно, какие требования выдвинул Путин на Аляске для завершения войны в Украине
  13. Беларуска удалила в Telegram переписку «для всех», но через неделю она «всплыла» у ее собеседника. Спросили у экспертов, как такое могло произойти
  14. «Газ идет отовсюду, я чувствую, что умираю». Среди сотен жертв этой жуткой катастрофы, изменившей Европу, был и беларус — рассказываем


У Александра (имя изменено) в Польше своя клининговая компания. Нужную бытовую химию для ковровых покрытий он нашел на польском маркетплейсе Allegro. Но заказом мужчина остался недоволен, поэтому решил оставить негативный отзыв. Теперь поставщик угрожает взыскать с белоруса компенсацию убытков. MOST разобрался, правомерно ли это.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com

Александр понял, что с чистящим средством что-то не так, как только получил заказ.

— Во-первых, крышка банки была заклеена изолентой. Это моментально вызвало у меня подозрения, — рассказывает белорус. — Во-вторых, когда я открыл банку, увидел, что отсутствует защитная пломба. И в-третьих, по запаху химия не была похожа на концентрат: пахло, будто вода с лимоном. Я написал продавцу, чтобы уточнить три этих момента. На что он мне ответил так: «Изолента нужна для того, чтобы в пути не открутилась крышка, а пломбы на заводе не ставят». Эту информацию я, конечно, не проверял, но мне кажется, что крупная фирма не может допустить такого. В последующем разговоре продавец всячески пытался доказать, что заказанный мной продукт — оригинал. В итоге разговор зашел в тупик.

Через полтора месяца Александр получил уведомление с просьбой оценить продавца. Вспомнив сложившуюся ситуацию, мужчина поставил оценку «не рекомендую» и по одной звезде в каждом из предложенных пунктов.

— Не прошло и минуты, как на имейл мне пришло сообщение от продавца с претензией к низкой оценке, мол, поставил я ее необоснованно. Также там было написано, что продавец перенаправит эту информацию в их юридическую фирму и мне придется оплачивать убытки, которые понесла их фирма в связи с моим негативным отзывом.

Александр отредактировал свой отзыв на Allegro и добавил туда сообщение с угрозами от продавца.

— Сразу же пришло еще одно сообщение, где было сказано, что он [продавец] не давал мне права распространять личную переписку и выносить это на всеобщее обозрение. И что он сообщит юристу и об этом, и меня привлекут к ответственности. Очень интересно получается: я не могу оставить негативный отзыв, но зачем тогда существует рейтинг?

Белорус связался с маркетплейсом — там в его отзыве нарушений не увидели.

«Мы видим, что ваш комментарий к Płyn do prania tapicerki (средство для чистки обивки) не нарушает наши правила, поэтому у нас нет оснований удалять его. Вы имеете право на свое субъективное мнение о покупке. Вам не нужно его удалять», — говорилось в ответе маркетплейса.

Представители Allegro напомнили, что каждая из сторон вправе отстаивать права в суде, и рекомендовали обратиться в Управление по защите прав потребителей.

«Не ведите переписку через электронную почту»

Оставлять негативные отзывы в Польше действительно опасно и за это могут привлечь к ответственности? Эти вопросы журналист MOST задал юристу консалтингового агентства «Справочник Иммигранта».

— В данном случае продавец явно начал угрожать покупателю. Негативные оценки для того и созданы, чтобы их выставлять. Однако нельзя оставлять неправдивые комментарии. Учитывая, что покупатель во всех пунктах поставил единицы, теоретически продавец мог бы трактовать это таким образом, что покупатель вводит людей в заблуждение. Что касается разглашения переписки, то если она ведется относительно товара и посредством электронной почты, то это не считается приватной информацией.

— Что делать в такой ситуации?

— Первое — не вести переписку через электронную почту. В идеале было бы открыть дискуссию на Allegro и переписываться через маркетплейс. В таком случае сам Allegro будет выступать медиатором, если продавец и покупатель о чем-то не договорятся. Второе — получить конкретное wyzwanie, чтобы до конца понять позицию второй стороны. Как правило, перед тем как направлять дело в суд, истец высылает wyzwanie, где описаны все претензии.

На практике такие мелкие дела даже если и доходят до суда, рассматриваются очень долго.