Неприятная ситуация в магазине. В магазине покупатель брал с полки бутылку с алкоголем и случайно задел соседнюю. Та упала и разбилась. Должен ли покупатель платить за это? Спросили у юриста.
Юрист сервиса бесплатной и анонимной юридической помощи Legalhub.help предлагает рассмотреть эту ситуацию с двух сторон.
— Для начала товар, который покупатель испортил до того, как успел купить, — это ущерб, причиненный имуществу торговой организации, — объясняет собеседник. — В этом случае по общему правилу вред возмещает тот, кто его причинил. В нашем примере покупатель. Это прописано в ч. 1 п. 1 ст. 933 Гражданского кодекса.
При этом стоит учесть, человек испортил товар специально или случайно.
— В первом случае, когда, предположим, ругаясь с продавцом, покупатель намеренно что-либо повредил (допустим, разбил бутылку), он должен полностью возместить стоимость товара. Кроме того, нарушителя могут привлечь еще и к административной (ст. 11.3 КоАП) и даже к уголовной (ст. 218 УК) ответственности, — говорит представитель Legalhub.help. — Разница связана с размером вреда: если его сумма менее 1600 рублей, возможна административная ответственность, а если 1600 и более — уголовная. Отмечу, что возмещение ущерба автоматически не освобождает от ответственности, но должно быть принято как смягчающее обстоятельство.
Если же так случилось, что человек испортил товар случайно, например, задел бутылку на витрине рюкзаком, он тоже должен вернуть всю стоимость. Однако оснований для «административки» или «уголовки» тут уже нет.
— В любом случае в магазине стоит быть внимательными, — говорит собеседник.
А если товар упал, потому что плохо стоял?
— Если докажете, что неприятный инцидент произошел по вине торговой организации, ее работников или другого покупателя, то это может помочь избежать выплаты, — рассказывает юрист. — Это указано в п. 2 ст. 933 ГК.
Что относится к таким случаям? Например, товар поставили на полки неустойчиво или нарушив требования к ведению торговли.
Что делать, чтобы избежать неприятных последствий, если товар разбился?
В такой ситуации юрист предлагает четкий план действий. Вот что он включает:
- ведите себя спокойно, несмотря на действия персонала, будьте внимательны и вежливы;
- сфотографируйте происшествие или снимите на видео (стоит, например, зафиксировать неустойчивость выкладки или загроможденные проходы, а еще цену товара и объем вреда);
- попросите у сотрудников магазина предоставить доказательства вашей вины, допустим, записи с камер видеонаблюдения;
- письменно фиксируйте все обстоятельства (составьте акт того, как испорчен товар. В нем укажите причину ЧП, опишите ситуацию, объем вреда, стоимости поврежденного, виновность (или невиновность) покупателя, магазина либо другого посетителя). Желательно, чтобы каждый документ подписали сотрудники магазина и свидетели (покупатели). В бумагах стоит отметить контакты людей. Это нужно на случай, если кого-то придется вызвать в суд.
— Если так случилось, что сотрудники магазина отказываются составить акт или показать вам записи с камер видеонаблюдения, то попросите книгу замечаний и предложений, — рекомендует юрист. — В ней подробно опишите обстоятельства конфликта, чтобы зафиксировать нарушения, а также чтобы в торговом объекте провели внутреннюю проверку.
