Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Производителя мороженого признали банкротом — подробности
  2. Чиновники придумали, как будут «спасать» крупное предприятие, которое «отжали» у приближенного к Лукашенко бизнесмена
  3. Доллар больше не будет таким дешевым: новые причины для роста выше трех рублей. Прогноз по валютам
  4. Трамп заявил, что Зеленский может «завершить войну практически немедленно», и предложил для этого отказаться от двух вещей
  5. «Я приехал и уехал, а вам жить вместе». Макс Корж прокомментировал скандал, связанный с его концертом в Варшаве
  6. Лукашенко провел телефонный разговор с Путиным
  7. Трамп выразил надежду на скорое освобождение «1300» человек в Беларуси
  8. «Больше похоже на капитуляцию». Главные выводы мировых СМИ о встрече Трампа и Путина
  9. Несколько пенсионных изменений появится в скором времени — рассказываем
  10. «Почему-то развернули семью из четырех человек». Что пишут в чатах беларусы, которые почти сутки ждут выезда в Польшу
  11. «Почтальонша закричала, что шифровки больше доставлять не будет». Эти минчане в 80-х устраивали очень креативные акции — рассказываем
  12. Стало известно, какие требования выдвинул Путин на Аляске для завершения войны в Украине
  13. Беларуска удалила в Telegram переписку «для всех», но через неделю она «всплыла» у ее собеседника. Спросили у экспертов, как такое могло произойти
  14. «Газ идет отовсюду, я чувствую, что умираю». Среди сотен жертв этой жуткой катастрофы, изменившей Европу, был и беларус — рассказываем


/

Пара беларусов отдохнула на море в пятизвездочном отеле по системе «все включено», но осталась недовольна сервисом. По их словам, в номере была плесень, стоял неприятный запах, а кровати были застелены старым потрепанным постельным бельем. Недовольные туристы сообщили о своих претензиях туроператору, но тот «продемонстрировал пренебрежение» и отказался вернуть «хотя бы часть денег за путевку». На вопрос, можно ли в таком случае добиться компенсации через суд, ответила судья Инна Угнивенко, которая специализируется на гражданских спорах.

Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: Pixabay.com
Изображение используется в качестве иллюстрации. Фото: pixabay.com

Спикер отметила, что жалобы на ненадлежащее качество туруслуг «являются частым предметом судебных разбирательств».

— При нарушении права на надлежащее качество оказанных туристических услуг потребитель может рассчитывать на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы, — отметила Инна Угнивенко.

Судья подчеркнула, что в случае обнаружения отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, турист «вправе требовать соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги».

— Для подтверждения ненадлежащего качества туристических услуг нужно предоставить суду как показания свидетелей, так и фото, видеофайлы, письменные доказательства, подтверждающие низкий уровень обслуживания, питания, несоответствие информации об объеме и качестве оплаченных истцом услуг фактически предоставленному, — сообщила судья.

При определении размера уменьшения цены оказанной услуги судом учитываются объем и стоимость услуг, к качеству которых не имелось претензий.

— Если в результате ненадлежащего качества туристических услуг заказчику был причинен моральный вред, он вправе требовать взыскания компенсации. При определении ее размера суд учитывает обстоятельства причинения вреда, характер нравственных страданий потребителя, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, предпринятые им меры по восстановлению нарушенных прав туриста, принципы разумности и справедливости, — резюмировала Инна Угнивенко.