Житель Минска неудачно обзавелся летней обувью — правда, не для себя: он приобрел пару женских босоножек, а они оказались бракованными. Покупатель не только добился возврата денег, но и потребовал с магазина компенсацию морального вреда, заявив, что некачественный товар испортил отношения в семье. Дело закончилось в суде, а детали стали известны из опубликованного судебного решения.
Минчанин Геннадий (имя вымышлено) приобрел женские босоножки марки Bona Mente китайского производства за 84 рубля (возможно, просто оплатил покупку жены или дочери). Но радость владелицы новой пары была недолгой: в процессе носки обувь начала разрушаться. Материал, из которого были сделаны босоножки, попросту разваливался.
Когда это произошло, с момента покупки прошло чуть больше месяца. Геннадий обратился к продавцу и потребовал вернуть ему деньги. Магазин не спорил и перечислил назад 84 рубля.
Что это за магазин был, точно не известно, но босоножки такой марки есть в продаже у сервиса Lamoda (ООО «Мода с доставкой»), который имеет пункты выдачи в Минске (а в судебном документе указано, что продавцом было ООО «М.»). Вероятно, именно туда отправился мужчина и предъявил новое требование — выплатить еще 70 рублей для возмещения морального ущерба «в связи с реализацией товара ненадлежащего качества».
Магазин ответил отказом, и Геннадий оставил запись в книге замечаний и предложений. Спустя пару недель он получил еще и письменный ответ: продавец настаивал на том, что ничего, кроме возврата денег, платить не обязан.
Масса неудобств и ссора в семье
Кажется, случившееся серьезно запало минчанину в душу. Прошло порядка девяти месяцев, когда он решил отнести свою обиду в суд и привлечь продавца хотя бы к символической ответственности. А для большей верности мужчина заключил договор с обществом защиты прав потребителей, чтобы оно помогло ему составить иск и защитить свои права в суде.
В своем иске о возмещении морального вреда Геннадий заявил, что из-за случившейся ситуации он перенес нравственные страдания: испытывал чувство несправедливости, переживал из-за необходимости неоднократно обращаться к продавцу для защиты своих прав. Некачественный товар доставил ему массу неудобств, пришлось тратить личное время на разборки, к тому же из-за неудачной покупки у него случился конфликт с супругой.
Много требовать в качестве компенсации Геннадий не стал — все те же 70 рублей.
Имеет право
Представители магазина в суде возразили, что мужчине следовало сразу, при первом обращении с претензией, потребовать возмещения морального ущерба, а теперь уже слишком поздно. Однако суд подчеркнул, что никакого правового значения это не имеет и не лишает покупателя права взыскать компенсацию позже путем судебного иска — даже если продавец добровольно вернул деньги за некачественный товар.
Также магазин настаивал на том, что покупатель никак не доказал понесенный моральный вред. Однако, как объясняется в решении суда, согласно беларусскому законодательству, если права потребителя были нарушены по вине продавца, то он должен возместить и моральный ущерб при его наличии. При этом не потребитель должен доказать свою правоту, а сам продавец, если считает себя невиновным, должен доказать отсутствие вины со своей стороны.
«Злоупотребляет правами»
Наконец, магазин утверждал, что Геннадий подал иск попросту ради наживы. Но суд счел это голословными обвинениями, опять же не умаляющими право минчанина требовать защиты своих прав.
«Доводы представителя ответчика о том, что истец злоупотребляет своими правами и желает обогатиться за счет ответчика путем получения компенсации морального вреда в денежном выражении, не подтверждены доказательствами», — говорится в судебном документе.
Изучив все обстоятельства, суд признал требования Геннадия обоснованными и полностью удовлетворил иск. Мужчина получил 70 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Однако это была лишь малая часть суммы, которую был вынужден заплатить магазин. Дополнительно с него взыскали 2030 рублей в пользу общества защиты прав потребителей — в качестве компенсации расходов на ведение дела. Кроме того, продавца обязали выплатить и штраф в 70 рублей, из которых 7 рублей пойдут обществу потребителей, а 63 рубля — в местный бюджет.
Читайте также
